С 15 января 2025 года в России вводится новый стандарт контроля качества воды. Как отмечает Дмитрий Бурняшев, эксперт по юридическим вопросам в сфере ЖКХ и СНТ, этот стандарт предполагает введение новых норм для питьевой воды. Он также прокомментировал, стоит ли ожидать улучшения качества водопроводной воды.
ГОСТ Р 71581-2024 описывает требования к качеству питьевой воды, во многом дублируя существующие правила предоставления коммунальных услуг и санитарные нормы (СанПиН 1.2.3685-21). Однако, как подчеркивает Бурняшев, службы ЖКХ не обязаны строго следовать этому стандарту — они могут применять его добровольно, поскольку ГОСТы сами по себе не имеют статуса нормативных актов. Тем не менее, соблюдение стандартов помогает улучшить качество работы и предоставляемых услуг.
Если ресурсоснабжающая организация заявляет о соблюдении определенного ГОСТа, она несет ответственность за его выполнение. Нарушение этих обязательств дает право потребителю обратиться с жалобой. Это особенно актуально для тех случаев, когда качество воды вызывает сомнения.
При обнаружении проблем с водой, например, при появлении ржавчины или неприятного запаха, необходимо незамедлительно сообщить об этом в управляющую компанию. Компания проведет проверку и устранит выявленные недостатки. При наличии договора с ресурсоснабжающей организацией обращаться следует напрямую в её аварийную службу.
Важно зафиксировать все детали обращения: имя сотрудника, принявшего заявку, регистрационный номер заявки и время её принятия. Также служба должна указать причину проблемы, если она известна. Время выполнения заявки должно быть согласовано в течение двух часов после её подачи.
По результатам проверки составляется акт, где указывается наличие нарушений в качестве поставляемого ресурса. Управляющая компания обязана предоставить ответ в течение десяти рабочих дней.
Если потребитель не согласен с результатами проверки, он имеет право потребовать проведения экспертизы, которая оплачивается управляющей компанией или ресурсоснабжающей организацией. Однако, если экспертиза не подтвердит нарушений, затраты на неё лягут на жильца.
Альтернативный вариант — обращение в Роспотребнадзор. В этом случае проверка проводится бесплатно. Заявление можно подать через портал "Госуслуги", приложив копии жалоб и ответов от управляющей компании. Ответ от Роспотребнадзора должен поступить в течение 30 дней, приводит слова эксперта "Т — Ж" (18+).
