За пять лет работы "Ломбард №1" обзавёлся большой клиентской базой в городе Уссурийске. И на первый взгляд, эта картина может показаться печальной. Ведь в представлении большинства, люди сдают золото, чтобы получить деньги, и теряют украшения навсегда. Но на самом деле практически всегда клиенты компании благополучно возвращают свои изделия. Об этом говорит статистика работы "Ломбарда № 1". Директор филиалов компании Татьяна Хапикова в интервью корр. ИА UssurMedia рассказала, что главная цель работы ее команды — это не безвозвратное получение золота, а обучение клиентов обращаться со своими залогами. В таком случае компания укрепит доверие заёмщиков, и клиентская база будет расти.
Татьяна Хапикова. Фото: Фото: из архива Т. Хапиковой
— Татьяна Геннадьевна, кто составляет целевую аудиторию вашей компании?
— В основном к нам обращаются люди от 18 до 65 лет со средним уровнем заработка. Большинство наших клиентов — это те, кому нужно "перехватить" средства до зарплаты. Обращаются и в случае форс-мажоров. Например, деньги нужны срочно, а получить их в банке — долгий процесс. Мы выдаем деньги быстро, без справок, а сумма займа может быть любой. Мы в этом не ограничены.
Офис на ул. Некрасова, 79. Фото: Фото: Предоставлено ООО "Ломбард №1"
— Но многие, наверно, до сих пор побаиваются ломбардов, считая, что набежит процент, и сумма для выкупа изделия станет неподъемной…
— Одна из наших сильных сторон — это прозрачность договора. Мы все подробно рассказываем. Кроме того, мы подбираем тариф для каждого клиента. Таких тарифов два. В первом случае — пониженный процент и пониженная оценка стоимости изделия. Во втором — повышенная оценка и повышенный процент. Другими словами, меньше берёте заём — меньше отдаёте процентов, а если больше берёте, то и больше отдаёте процентов.
На самом деле закон на стороне потребителя. Тем более, деятельность ломбардов подчиняется Центральному Банку РФ и ограничена Федеральным Законом №115 ("О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 — прим. редакции) Офис на ул. Некрасова, 79. Фото: Фото: Предоставлено ООО "Ломбард №1"
— То есть неверно рассуждать, что в ломбард приходят только те, кто решил раз и навсегда избавиться от золотых украшений?
— Мы не выдаем слепо деньги. Вот пришел человек и думает, что лучше сделать — заем или скупку золота? Наши специалисты разговаривают с клиентами, узнают, что именно им требуется, советуют. Если речь заходит о займе, мы рассказываем, как выкупить свой залог, чтобы не уйти в долги и просрочку, как сохранить свое имущество. Не все ломбарды проводят такую разъяснительную работу.
Кроме того, у нас есть база клиентов, где мы можем посмотреть историю займов в нашем ломбарде. Если мы видим, что клиент постоянно выкупает свои изделия, мы делаем повышенную оценку золота.
Офис на ул. Чичерина, 62. Фото: Фото: Предоставлено ООО "Ломбард №1"
— Что принимаете в залог?
— Любые золотые украшения, в том числе стоматологический лом, непарные изделия, порванные цепи, элементы от золотых часов.
— Учитывается ли при обращении в ломбард кредитная история граждан?
— Нет, на это мы не смотрим. Главные условия — возраст старше 18 лет и наличие паспорта РФ.
— А бывали ли случаи, когда клиент хотел выкупить свое изделие, но его уже приобрел кто-то другой?
— Бывает, клиент приходит через месяц, когда срок договора истек, хочет выкупить свое украшение. А его нет — купили уже. Мы предлагаем клиентам в таком случае написать заявку на возмещение части стоимости изделия. Точнее сказать — разницы в стоимости. Например, проценты за заем составили 3 тысячи рублей, а мы продали изделие за 3,5 тысячи рублей. Разницу в 500 рублей мы можем вернуть клиенту.
Офис ломбарда. Фото: Фото: Предоставлено ООО "Ломбард №1"
— Когда в течение года наибольший спрос на услуги ломбарда?
— Услуги ломбарда пользуются спросом кргулый год. Небольшой спад наблюдается только летом, когда люди уезжают отдыхать. Даже в период пандемии уссурийцы приобретали золото в нашем ломбарде.
— Сколько точек ООО "Ломбард №1" сейчас в Уссурийске?
— Их сейчас три. Первая открылась на улице Некрасова в ТЦ "Некрасовский пассаж", затем — на улице Чичерина. А в День города состоялось открытие еще одного нашего ломбарда на центральной площади города.
Адреса ломбардов:
Ул. Некрасова, 105 (ТЦ "Некрасовский пассаж"); телефон: 8(924)945-46-45
Ул. Некрасова, 79 (Центральная площадь"); телефон: 8(924) 739-75-55
Ул. Чичерина, 62 (рядом с ТЦ "Фарватер"); телефон: 8(924) 945— 43-44
Instagram: @lombard_n1_
Свидетельство о постановке на спец. учет в Дальневосточную государственную инспекцию ЮЛ2500401106 от 01.02.2018 года
