МУП "Уссурийск-Водоканал" — это не только о воде, но и потребителях, ведь все, что делается на предприятии, это в первую очередь ради горожан. На сегодня абонентами предприятия являются более 64 тысяч уссурийцев. Специалисты стараются следовать всем тенденциям современности, именно поэтому они работают в любом формате. Показания от абонентов принимаются через сайт, электронную почту, рассматривается вариант разработки приложения. О том, с какими проблемами чаще всего приходят уссурийцы в абонентский отдел, корр. ИА UssurMedia рассказала инженер абонентотдела МУП "Уссурийск-Водоканал" Наталья Мончева.
Абонентский отдел МУП "Уссурийск-Водоканал" занимается расчетами с потребителями, начиная с заключения договора и продолжая приемом показаний и выставления счетов. Задача специалистов — рассказать населению, за что начислили, почему, и если вдруг необходимы какие-то корректировки, то здесь же сообщается, какие нужны документы. Любой вопрос по начислениям за водоснабжение и водоотведение решается в абонентотделе.
— На сегодня расчетная форма отчета немного изменилась, теперь это корректировка платы на разницу суммы согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, по которому одна из задач — это как раз консультирование населения по водоснабжению и водоотведению, о правах и обязанностях. Например, у абонента есть право передать показания, а у нас, если он не передал — обязанность начислить в соответствии с законом. Важный момент для нас — это донести до абонента, что показания стоит передавать ежемесячно, но многие часто этим недовольны. Главное, чтобы все понимали: у горожан не только права, но и обязанности, о которых некоторые забывают.
Как только квитанции будут доставлены уссурийцам, в абонентском отделе начинается ажиотаж. Основные вопросы чаще всего от того, что неправильно подали показания, не туда передали их, проблемы с приборами учета.
абонентотдел "Уссурийск-Водоканал". Фото: Фото: предоставили в МУП "Уссурийск-Водоканал"
— Также одной из наших задач — донести до абонента, что необходимо ставить приборы учета. Закон обязал абонентов установить приборы учета, и с 2012 года у всех должны стоять счетчики, за исключением тех домов, где это сделать невозможно. Мы не имеем право начислять оплату по прибору учета, если он вышел из срока поверки, при этом обязанность следить за сроками у абонента, и несмотря на то, что через квитанции мы напоминаем об этом, не все обращают внимание.
На сегодня квитанции выставили 64,18 тысяч абонентам, из них примерно 70-80% с приборами учета.
— Мы наших абонентов любим и открыты для работы в любом формате. Стараемся следовать всем тенденциям — принимаем показания через наш сайт, через электронную почту, также рассматриваем вариант приложения, чтобы мы могли напоминать гражданам о том, что необходимо заплатить и в каком размере.
