Кредитные организации будут по-новому работать с заемщиками. Центробанк рекомендовал финансовым учреждениям изменить подход к обслуживанию клиентов. Регулятор уже направил соответствующее письмо в адрес кредитных и микрофинансовых организаций. Документ опубликован на сайте ЦБ.
Банкам, в частности, рекомендуется объяснять клиентам причины отказа в предоставлении кредитных каникул.
"Рекомендуем кредиторам одновременно с уведомлением заемщика об отказе в удовлетворении его требования об изменении условий кредитного договора направлять заемщикам информацию о причинах такого отказа", — говорится в документе.
Банк России также напомнил, что рассмотреть заявление и проинформировать заемщика о принятом решении необходимо в срок, не превышающий 5 дней с момента его подачи.
ЦБ также рекомендует не начислять неустойку в период рассмотрения заявления об изменении условий кредитного договора, если по реструктуризации займа принято положительное решение.
Соответствующие рекомендации направлены в адрес кредитных и микрофинансовых организаций, сельскохозяйственных и кредитных потребительских кооперативов, а также ломбардов.
Напомним, ранее стало известно, что в России планируют добавить новое правило, когда гражданин намерен взять кредит. В Госдуме рассматривают вариант, когда кредитные организации обязаны будут полностью раскрывать условия получения займов клиентами и запретить предлагать на подпись соглашения с заранее заполненными "правильными" ответами, которые далеко не всегда выгодны для россиян.
