Еще 15 лет назад ежедневные поездки на такси могли позволить себе немногие. Но сегодня все изменилось: заказ автомобиля стал для нас совершенно обыденным делом. И, надо отметить, этот рынок услуг постоянно растет. Горожане могут делать заказы через специальные приложения, мессенджеры или же, набрав знакомые многим телефонные цифры 333-777. Именно в офис компании такси "Восток", одной из крупнейших компаний Приморья, и отправился корр. ИА UssurMedia. Руководство службы такси разрешило "разведчику" заглянуть туда, где не ступала нога обычного пассажира. Так что же происходит там, по другую сторону? Сейчас узнаем.
Офис компании довольно большой: длинные и витиеватые коридоры, многочисленные кабинеты, где вовсю кипит работа. Самая шумная часть офиса – это диспетчерская, в которой работает больше полусотни человек в общей сложности.
Этот отдел разделен на небольшие кабинеты, в каждом из которых работают по три оператора. Заказы идут нон-стопом: работникам некогда даже перекинуться парой слов с корреспондентом, ведь клиенты ждать не любят.
Операторы. Фото: ИА UssurMedia
Что сразу бросается в глаза, так это внешний вид операторов: неважно, что пассажиры не могут их увидеть – все сотрудники придерживаются офисного дресс-кода. А еще на каждом рабочем месте стоит небольшое зеркало. Как мне объяснили, диспетчеры смотрят в него во время беседы с клиентом. И дело здесь не в самолюбовании. Дело в том, что, видя свое отражение, человек рефлекторно улыбается. Это помогает сотрудникам компании сохранить доброжелательный тон телефонного разговора.
А вот мы подошли к медкабинету, где каждое утро водители проходят проверку на наличие алкоголя в крови. Здесь же раз в три месяца работники, управляющие транспортом, проходят тест на наркотические вещества в организме. Все результаты фиксируются медиком в журнале, и если показатели не в пределах нормы, водителя не допустят к работе.
Руководители компании отмечают, что не всем водителям нравится каждое утро сначала приезжать в офис для проверок, а потом выходить на линию. Но таким способом компания "Восток" может оградить своих пассажиров от встречи с пьяными таксистами. К слову, заказывая такси через популярные приложения, где каждый водитель сам себе начальник, такой гарантии, увы, ждать не приходится.
Медицинский работник. Фото: ИА UssurMedia
Проверка водителя на наличие алкоголя в крови. Фото: ИА UssurMedia
Во время нашей беседы с сотрудниками слово "безопасность" звучало неоднократно. Это неудивительно, ведь работа службы такси сопряжена со многими рисками, и для того чтобы бизнес в сфере пассажирских перевозок сохранял лидерские позиции, руководству компании приходится каждый день прикладывать немало усилий.
К моменту, когда экскурсия переместилась во внутренний двор, на парковке как раз проходила проверка одного из автомобилей (а ежедневно на линию выходит несколько сотен автомобилей!).
В чек-листе службы механиков были отметки об исправности световых приборов, чистоте салона и кузова автомобиля, наличии аптечки, детского кресла и огнетушителя в багажнике. Если все критерии в норме, можно выезжать работать, а если нет, то придется сначала устранить все недочеты.
Проверка автомобиля перед началом работы. Фото: ИА UssurMedia
Проверка автомобиля перед началом работы. Фото: ИА UssurMedia
Проверка автомобиля перед началом работы. Фото: ИА UssurMedia
На этом, казалось бы, все и должно закончиться. Но нет. Есть в компании еще одна служба — "Служба безопасности дорожного движения". Она проводит работу с водителями, на которых поступают жалобы от пассажиров, например, за агрессивную манеру вождения или хамство.
Специалисты этой службы пытаются восстановить картину произошедшего, выявить причину и провести "работу над ошибками". Это, к слову, дело не пяти минут, поэтому водители не любят попадать в руки сотрудников службы БДД, предпочитая данное время потратить на выполнение заказов. Это для них своего рода стимул быть более аккуратными как в управлении автомобилем, так и в общении с клиентами.
Автомобиль с фирменным оракалом. Фото: ИА UssurMedia
Признаться, я и не думала, что водителям приходится сталкиваться с таким контролем во время работы. Но, с другой стороны, подобная политика компании меня, как потенциального клиента, безусловно, радует. За 17 лет работы такси "Восток" сумело выстроить механизм оказания услуг так, чтобы пассажиры чувствовали себя защищенными во время поездки.
Даже не знаю, смогу ли я после всего увиденного поехать попутчиком с кем-то или заказать такси в организации, где водители не проходят медицинские тесты и не проверяют ежедневно свой транспорт. Теперь, увидев эту кухню изнутри, к понятию безопасности поездок в такси я точно буду относиться внимательнее, чем прежде. А вы?
