– Марианна Юрьевна, когда был создан Многофункциональный центр в Уссурийске, какие услуги он сегодня оказывает?
– Уссурийск – самый первый город Приморского края, в котором появилось МФЦ – учреждение, уполномоченное на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». В 2009 году через МФЦ было организовано предоставление всего 24 услуг. А сегодня мы предоставляем уже 223 услуги, в плане до 249. Увеличение количества услуг произошло в 2015 году, сегодня объем услуг продолжает расти. Из 223 услуг, оказываемых МФЦ, 155 – государственные услуги, а остальные 68 – это муниципальные. Перечень государственных услуг, переданных в МФЦ, довольно велик. Основное – это услуги Управления МВД РФ, Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Приморскому краю, Пенсионного фонда, Управления Федеральной налоговой службы России, Приморского регионального отделения Фонда социального страхования РФ, Управления Федеральной миграционной службы России по Приморскому краю, департамента труда и социального развития Приморского края и других органов исполнительной власти, а также органов местного самоуправления. В конце прошлого года на базе МФЦ было организовано предоставление шести услуг ФГУП «Ростехинвентаризация–Федеральное БТИ по Приморскому краю», а с февраля 2016 года МФЦ стало принимать заявления граждан по выдаче охотничьего билета и его аннулированию. С 1 марта на базе МФЦ организовано предоставление государственных услуг Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Приморскому краю.
Директор МФЦ Марианна Софиенко
Фото: Алина Матвеева, UssurMedia
– А какие услуги сегодня наиболее востребованы уссурийцами?
– Самые популярные услуги – это государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним, оформление справок о наличии или отсутствии судимости, прием от граждан пакета документов с целью регистрации в системе обязательного пенсионного страхования. Кроме того, пользуются спросом услуги управления федеральной миграционной службы – оформление паспортов. По паспортам хочу обратить внимание на то, что в МФЦ осуществляется только прием документов, а выдача готовых документов осуществляется самим федеральным органом. При этом нет необходимости ранним утром или с вечера занимать очередь.
МФЦ на Тургенева, 2
Фото: Алина Матвеева, UssurMedia
Кроме того, с 2016 года произошли существенные изменения порядка предоставления государственных услуг Управления Росреестра по Приморскому краю и Кадастровой палаты, которые переданы на организацию предоставления в МФЦ.
Во-первых, полномочия по предоставлению сведений, содержащихся в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП), возложены на Федеральное государственное бюджетное учреждение «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Приморскому краю (Кадастровая палата). В связи с чем внесение платы за предоставление данных сведений необходимо производить также на реквизиты данного учреждения.
МФЦ на Тургенева
Фото: Алина Матвеева, UssurMedia
Во–вторых, услуги Кадастровой палаты, переданные на организацию предоставления в МФЦ, теперь предоставляются заявителям в электронном виде.
1) Государственный кадастровый учет недвижимого имущества.
2) Предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости.
3) Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним.
Обстановка в МФЦ на Тургенева
Фото: Алина Матвеева, UssurMedia
Изменился порядок выдачи результатов государственных услуг, предоставляемых Кадастровой палатой. С одной стороны, с введением электронного документооборота несколько увеличилось время на получение результата услуги: специалисту необходимо найти результат в базе, распечатать, сшить документ и заверить его, на это уходит определенное время. Но, с другой стороны, есть очень большой плюс в том, что заявитель может сдать документы в одном месте, а получить результаты в любом МФЦ г.Уссурийска.
– Какова стоимость оказываемых услуг?
– Все услуги оказываются на безвозмездной основе. Заявитель только оплачивает предусмотренную законодательством государственную пошлину.
В МФЦ на Тургенева работает 25 окон
Фото: Алина Матвеева, UssurMedia
– Сколько окон приема граждан работает в Уссурийском городском округе?
– Сегодня на территории округа по факту открыто 38 окон приема: 10 окон на Некрасова, 91А, на Тургенева,2 – 25 окон, плюс два окна в селе Новоникольск и одно в селе Борисовка. Причем, в новом МФЦ по улице Тургенева, открытом под брендом «Мои документы» (идея бренда – «Близко и на все случаи жизни»), для посетителей предоставлены все удобства: просторный холл, информационные стенды, обеспечен доступ заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг, терминал, детский уголок, санитарные комнаты, в том числе оборудованные для маломобильных групп населения и другое, одним словом соблюдены все требования, предъявляемые к организации деятельности МФЦ. И, учитывая, что на Тургенева открыто 25 окон, нет необходимости в очередях и посредниках. Поэтому меня удивляет, почему люди по привычке идут в МФЦ на Некрасова, тратят время в очереди или обращаются к посредникам по старой памяти, когда есть возможность прийти на Тургенева и оформить нужные документы. У нас среднее время ожидания в очереди 9 минут, хотя, к сожалению, в МФЦ на Некрасова есть и другие, максимальные показатели. Поэтому мы всех приглашаем в наше новое здание МФЦ по улице Тургенева,2.
Очереди в МФЦ на Некрасова
Фото: Алина Матвеева, UssurMedia
– Сколько человек в месяц в среднем обращается за услугами в МФЦ?
– Сегодня люди идут на консультирование, сдачу и получение документов. Если брать в целом, на примере 2015 года, за год проходимость была около 150 тысяч «учтенных» человек, в среднем в месяц 12,5 тысяч человек. Из них более 45 тысяч – это те, которые сдали документы на прием.
– Перечень услуг в МФЦ велик и разнообразен, справляется ли коллектив МФЦ с таким большим количеством обращений?
– Численность сотрудников МЦФ в 2015 году составляла 43 человека. С увеличением количества окон мы приняли новых сотрудников, чтобы обеспечить прием документов. Специалисты универсальные, осуществляют прием документов по всме услугам. Сегодня не всех заявителей устраивает время на приеме документов. Работа в МФЦ – это достаточно сложно, учитывая количество услуг, выучить все сразу наизусть можно, но жизненные ситуации у заявителей бывают сложными, необходимо время, чтобы разобраться, это приходит с опытом. Даже если сотрудник отлично знает нормативную базу, у молодого специалиста уходит больше времени на обслуживание заявителя в виду отсутствия опыта. Хочу поблагодарить всех заявителей за понимание.
Главный специалист Людмила Воробьева и начальник отдела приема и выдачи документов Елена Полежаева
Фото: Алина Матвеева, UssurMedia
Поэтому большое внимание уделяется обучению кадров. У нас проходит еженедельное обучение: краевой МФЦ организует обучение в режиме онлайн, либо мы самостоятельно приглашаем представителей разных органов и проводим обучение. Активно участвуют представители Росреестра, Кадастровой палаты, Миграционной службы, Отдела социальной защиты, Пенсионного фонда. Спасибо им. От качества приема документов на нашем уровне зависит и качество их работы. Мы все активно и постоянно учимся.
Главный специалист Анастасия Вытнова
Фото: Алина Матвеева, UssurMedia
У нас есть сотрудники, которые на приеме документов работают уже несколько лет. И если заглянуть в книгу отзывов и предложений, в книге есть благодарности в адрес этих сотрудников. Поэтому хотелось бы их отметить: это главные специалисты Галина Котенок, Людмила Воробьева, Анастасия Вытнова, Наталья Журавлева, Татьяна Кожан, Анастасия Афиногенова.
Главный специалист Наталья Журавлева
Фото: Алина Матвеева, UssurMedia
– Какие рекомендации или может быть пожелания у вас есть для жителей нашего города?
– В первую очередь, хотелось бы, чтобы люди понимали, что сегодня работает МФЦ и на Тургенева. Здесь мы можем комфортно, без очереди либо с минимальным ожиданием обслужить людей, потому что открыто 25 окон приема. В будущем мы планируем сделать ремонт МФЦ на Некрасова, чтобы создать более комфортные условия для заявителей. Мы приглашаем всех заявителей в МФЦ и благодарим за обращение и понимание.
Заместитель начальника отдела приема и выдачи документов Жанна Ярош
Фото: Алина Матвеева, UssurMedia
– Какой график работы МФЦ на территории Уссурийского городского округа?
График приема граждан в МФЦ по ул. Тургенева, 2 и по ул. Некрасова, 91А:
понедельник и вторник с 09-00 до 20-00, среда с 11-00 до 20-00, четверг и пятница с 09-00 до 19-00, суббота с 09-00 до 13-00. Телефоны администратора: 8 (4234) 23-19-95 (Тургенева,2) и 8(4234) 23-19-85 (Некрасова, 91А).
В селе Борисовка (ул. Советская, 55): вторник, четверг, пятница с 10-00 до 16-30, перерыв на обед с 13-30 до 14-00.
В селе Новоникольск (ул. Советская, 70): понедельник, вторник, пятница с 10-00 до 16-30, перерыв на обед с 13-30 до 14-00.
Адрес электронной почты: mfc ussuriisk@mail.ru, официальный сайт МБУ УГО «МФЦ» https://ussurmfc.ru.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
Новый многофункциональный центр Уссурийска набирает обороты
Революционные перемены в регистрации права собственности в Уссурийске: доступно и просто
