- Путь к успеху был очень тернистым?
- Конечно, ничего не дается легко. Естественно, было сложно. Начиналось все с моего упрямого характера. Пошла в милицию помощником следователя. Потом приемник-распределитесь с бомжами, ГАИ… Параллельно работала педагогом в автошколе у отца. Затем решила поменять жизнь в корне и уйти из милиции: исполнить, наконец, детскую мечту и стать адвокатом – я с пятого класса грезила этой работой, получила юридическое образование. Но в это время отец (Николай Дзюбенко, председатель уссурийского отделения Всероссийского Общества Автомобилистов – прим.ред.) искал себе помощника. Я стала ему помогать. А сейчас у меня своя автошкола «Дороги Приморья». Я думала, в этом году у нас только будет становление – мы громко открылись, к нам пришли представители власти, администрация, которые, так сказать, «покрестили» нас и отправили в добрый путь. Но получилось так, что мы пошли дальше: школа в Покровке почти открыта, документы сданы. По Михайловке документы готовлю, Арсеньев – в апреле открываемся.
1990-е. Работа в ГАИ. Фото из личного архива
- Получается, «как вы лодку назовете, так она и поплывет»? Назвались «Дорогами Приморья», вот, теперь ваши выпускники будут действительно везде колесить…
- Получается, что так. Еще у нас очень запоминающийся логотип. Нас даже иногда называют «Мосты», но все понимают, что речь идет о нас. На то и был расчет. Чем можно к себе людей расположить? Чем-то родным, дорогим, близким к сердцу.
- Что такое ваша работа для вас?
- Я себя позиционирую не как предпринимателя, а как «маму». Это еще один мой ребенок. Я его ращу. Я на работу прямо бегу. У меня работа не заканчивается. У меня постоянно в голове что-то крутится. Я сама непосредственно общаюсь с людьми, отвечаю им в социальных сетях, в Instagram, по WhatsApp, по смс. Да, мои люди могут ответить. Они компетентны, грамотны. Но я отвечу как «мама», а не как работник.
Любимое детище. Фото из личного архива
Хочется, чтобы те три месяца, что длится учеба, люди чувствовали себя комфортно. Индивидуальный подход к каждому. Вот, например, у нас выпускается первая группа, в которой есть слабослышащие люди. И в новой группе тоже такие будут. Мы специально обучили педагога для работы с такими людьми. Они особенные, но они, также как и все остальные, имеют право получать дополнительное образование. Если с ними где-то не хотят «возиться», то у нас нет различий, нет деления на клиентов «такой» или «не такой». И когда нам люди после окончания обучения говорят: «Большое спасибо, что вы так тепло нас принимаете, к вам хочется возвращаться снова и снова», - вот это для меня показатель того, что мы все делаем правильно, двигаемся в правильном направлении.
- Что было сложнее – принять мысль, что «я встаю у руля», или реально стать у руля?
- Мысль – это мысль. Одно дело – рисовать себе картины в голове, как это все будет. Совершенно другое – действительно руководить людьми. Это такой груз ответственности! Иногда так хочется быть в чьем-то подчинении… Чтобы ушел в отпуск – и ты отдыхаешь. А я в отпуске не была уж и не знаю, сколько. С другой стороны, я ведь считаю себя мамой этого предприятия, а у мам, как известно, не бывает отпусков и выходных.
С губернатором Приморья. Фото из личного архива
- Нужно ли учиться быть бизнесменом или это что-то генетическое?
- Знания определенные нужны. Генетически может быть заложена хватка. У меня юридическое образование, это очень помогает. И в процессе работы я постоянно учусь, учусь, учусь, узнаю что-то новое. Сейчас, например, обучаюсь в московской Школе бизнеса. Каждый год что-то новое происходит. Нельзя стоять на месте. У нас все меняется с такой скоростью! Меняется законодательство, меняются сами люди, политика. Нужно учиться – это точно. А говорить о генетике я бы не стала, нет.
- Советы мужа, отца слушаете?
- Я не тот человек, который сказал – я такая звезда, я все знаю, не учите меня ничему. Нет! Я, наоборот, подойду, прошу. И не только у бизнесменов, но и у простых сотрудников. Советы отца и мужа для меня много значат. Я не стесняюсь спрашивать своих старейших работников о чем-то. Но вообще в этом мире никто не может быть стопроцентно уверен в чем-то.
С супругом Сергеем Крысиным. Фото из личного архива
- Конкуренция в деле обучения водителей в городе не маленькая. Чем «берете»?
- Конкуренция – это интересно. Это дает толчок в развитии. Нельзя быть амебой и ничего не делать. Когда есть конкуренты, есть стимул к совершенствованию. Но почему-то в нашем городе принято не удивлять клиентов инновациями, а демпинговать. Предлагать все большие и большие скидки. Я считаю, что лучше бы за те же деньги ученикам предлагали лучшие условия для обучения. Ценовая политика у нас узкая. Мы не можем работать в убыток себе. Если на других предприятиях сотрудницы-женщины могут мириться с тем, что нет премий, задерживают зарплату, еще что-то, потому что у них есть тыл – мужья, то у меня работают, в основном, мужчины, кормильцы. Они должны обеспечивать семьи, а я должна платить им достойную зарплату, поощрять хорошую работу.
Открытие автошколы. Фото из личного архива
Поэтому по ценовой политике мы не можем сильно снижать цены. Но и не завышаем. Мы стараемся улучшать качество обучения. Наши педагоги постоянно обучаются, повышают квалификацию – не ту, которую обязаны проходить по закону, это не обсуждается даже, а для себя. Новые законы, умение работать с людьми, в том числе с ограниченными возможностями здоровья; работа по современным технологиям, переход на дистанционное обучение. Мои сотрудники осваивают современные технологии.
Мне один ученик недавно рассказал: сидел на уроке, сфотографировал класс, отправил брату, который недавно закончил автошколу в Москве. И тот ответил: «Ничего себе, как у вас там круто!». Мне очень приятно слышать такие отзывы. Вот! Вот ради чего мы работаем. Вот именно это и есть для нас конкуренция – мы стараемся повысить качество обучения. Грубо говоря, за те же деньги наш клиент получает другой уровень услуг.
На занятиях. Фото из личного архива
Мы обещали, что у нас будет новейшая школа с инновационными технологиями, так оно и есть, так оно и будет. У нас есть компьютерный класс, проекторы, экраны, интерактивная доска, в пути специальная доска для автошкол – она магнитная, но с помощью пульта управления можно зажигать светофоры, там будут двигаться машинки.
- Какие ошибки вы совершали, на какие грабли наступали?
- Я такой человек – я вообще ни о чем не жалею. Каждые мои грабли, каждая моя шишка – это мои грабли, мои шишки. Я всегда поражалась пословице «дурак учится на своих ошибках, умный – на чужих». Я считаю, что это в корне неверно. Я считаю, что каждый должен наступить на грабли, получить шишку, а кто-то – и две, и три, чтобы в конце концов понять, что нельзя на них наступать, что нужно их обойти. Я как раз такая. Я упрямая. Я принципиальная. Я буду граблям раз 20 доказывать, что я на вас наступлю и вы меня не ударите! И только потом я, наверное, обойду и… переломлю черенок граблей!
С супругом Сергеем Крысиным. Фото из личного архива
- Есть у нас предвзятое отношение, деление на «женщина-предприниматель» и «мужчина-предприниматель»?
- Конкретно к женщинам-предпринимателям нет предвзятого отношения. Но почему-то считается, что если ты – в бизнесе, то у тебя не может быть яркого макияжа, рыжих волос и «женской» одежды. Если я в своем обычном, хотя и деловом, но нескучном стиле, прихожу к чиновникам, то мне каждый раз приходится доказывать, что со мной нужно считаться. Почему-то у нас считается, что если женщина улыбается, если она красивая, яркая, то, значит, она несерьезная. Поэтому я нашла выход: в день встреч с бюрократической системой на мне минимум макияжа, я убираю волосы в строгую прическу, надеваю очень строгие темные костюмы, делаю мрачное лицо. Вот тогда меня сразу воспринимают!
Сыновья Николай и Сергей со скульптором Яковом Шапирро и космонавтом Владимиром Джанибековым. Фото из личного архива
- Вы не только предприниматель, но мама, жена. Как расставлены приоритеты в жизни, что на первом месте?
- Вот только сегодня в садик отправляла младшего сына и подумала: вот люблю его до безумия. Люблю так, что плакать хочется! Старшего сына люблю также. Поймала себя утром на этих мыслях. Видимся только по вечерам – после садика, школы, кружков, секций. Также я понимаю, что вот сижу весь на работе - и я ее люблю. Обожаю! Знаю, что есть проблемы, сложности, но есть и пути их решения. И страхи есть! Но ты идешь через это все и понимаешь, что ты «мама» этому всему, это еще один твой ребенок. А дома смотрю на своих котят и думаю, что нет ничего дороже у меня в жизни. Они же такие чудесные! И тут же мысль – но ведь и работа дорога. И работаю еще и затем, чтобы детям обеспечить светлое будущее. И я не понимаю, как можно что-то поставить на первое место. Они у меня вместе. Да что далеко ходить, пока Сережа (младший сын - прим. ред.) был маленький, у меня на работе и манеж стоял, и сейчас куча игрушек, машинок в офисе. Конечно, если кто-то из детей заболевает, я – мама. Работа отходит на второй план, но, тем не менее, я всегда на телефоне, я всегда могу решить проблемы дистанционно. Но все равно, мне нужно хотя бы на часок заглянуть, посмотреть, как там. А «на подхвате» всегда родственники – мама, сестра, старшая дочь (от первого брака мужа – прим. ред.).
Семья. Фото из личного архива
- Какую роль в жизни играет спорт?
- Очень важную. Я в спортзал стараюсь ходить каждый день. А раз в неделю я взяла за правило вообще проводить там полдня. Потому что я поняла: когда я начинаю заниматься, надеваю наушники, у меня начинают активно работать мозги. Видимо, начинается прилив крови к ним, я могу в спортзале найти решение проблемы, которая меня очень волнует, которую я откладывала. Приходят новые идеи. Я вижу ситуацию со стороны. Некоторые говорят: в любой непонятной ситуации иди в спортзал. Это про меня. Если у меня накопился груз бумаг, я не знаю, за что взяться вначале, я иду в спортзал. А когда я возвращаюсь, я знаю, как я буду действовать – и это решение будет правильным.
У меня была ситуация в самом начале становления школы. Мне нужно было решить вопрос. Я к отцу, я к мужу. Они говорят – «мы не знаем». И вот я мечусь. Я вспомнила эту фразу. И пошла в спортзал. И то, что я не могла решить неделю, я решила. И после этого появилось мое правило – раз в неделю полдня отдавать себя во власть физических тренировок. Так я разгружаю свои мозги.
Раз в неделю - спортзал на полдня. Фото из личного архива
- Каким секретом вы бы поделились с начинающими предпринимателями?
- Я не гуру бизнеса. Но я думаю так: если ты встал на путь руководителя, откинь свою самоуверенность. Никто не знает, как правильно. Холодный расчет и четкие знания. И накопление опыта: практика, практика и еще раз практика. Если за что-то берешься, делай это хорошо, а лучше – превосходно. И нужно помнить, что ошибок не делает только тот, кто ничего не делает. Хочешь быть бизнесменом? Значит, это должно превратиться в твою жизнь. Твое дело должно стать продолжением твоего тела, это… ну, скажем, это как продолжение твоей руки. Ты идешь домой, а твоя работа, образно говоря, должна за тобой на ноге тащиться. Вот это и есть руководство, по моему мнению. Здесь все по аналогии с детьми. Когда ты их родила, когда это твое, ты и не сможешь по-другому к ним относиться – только с любовью. Ты не имеешь права их плохо воспитать. Но рецепта, как воспитывать, нет.
Спорт на свежем воздухе. Фото из личного архива
Я прочитала десятки книг по ведению бизнеса, из каждой беру что-то близкое. Шаблонов нет. Не будет такого: вот я сейчас наберу кучу сотрудников, поставлю тут работу и буду спокойно попивать кофе, пока все вокруг вертится. Ничего подобного! Это они будут сидеть и пить кофе, пока ты будешь работать. У тебя будет мозг постоянно включен. Ты будешь делать вид, что ты пьешь кофе. А на самом деле ты будешь думать. Вот я сейчас с вами разговариваю, а у меня уже пара идей новых возникла, и я думаю, как их внедрить, каким боком подойти. Потому что это и есть моя жизнь, моя работа. И это должно быть продолжением тебя, если ты хочешь, чтобы что-то получилось.
