UssurMedia, 1 апреля. На расширенном заседании инвестиционного совета при администрации Уссурийского городского округа зашла речь о теме, которая всё чаще волнует местный бизнес, — так называемом потребительском терроризме. Речь о покупателях, которые целенаправленно ходят по магазинам, ищут нарушения и затем обращаются в суд, требуя компенсации. Один из предпринимателей заявил, что в подобных спорах государственные органы якобы всегда встают на сторону покупателей, оставляя бизнес беззащитным.
Главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в Уссурийске Лариса Гутникова с этим не согласилась. По ее словам, в надзорный орган приходят не только покупатели, но и сами предприниматели — за консультациями и разъяснениями. Даже если потребитель жалуется на некачественный товар, это не означает, что продавец обязан сразу вернуть деньги. Закон о защите прав потребителей устанавливает чёткую процедуру: претензия рассматривается в течение 10 дней; у продавца есть право провести экспертизу товара; если экспертиза подтверждает, что покупатель прав, предприниматель обязан удовлетворить требования, но при этом может предъявить свои расходы по экспертизе.
Предприниматель, поднявший тему "потребительского терроризма", уточнил, что говорит не столько о консультациях, сколько о практике споров.
Лариса Гутникова ответила, что Роспотребнадзор действительно участвует в судебных процессах, но цель этих выступлений — защита прав потребителей в рамках закона, а не автоматическая поддержка любой жалобы. Чтобы показать, что покупатель не всегда оказывается прав, специалист привела конкретный пример из практики. Речь шла о популярном магазине, куда часто ходят родители с детьми.
Покупательница выбрала дорогой конструктор стоимостью около 5 000 тысяч рублей. На фото, которое она направила в Роспотребнадзор, на ценнике значилось 999 рублей. На кассе ей озвучили фактическую цену — свыше 4 000 тысяч. Женщина посчитала, что ее ввели в заблуждение, и обратилась сначала в надзорный орган, а затем в суд.
"Я ей объясняю: у вас была возможность спросить у администратора, сверить наименование на ценнике и на товаре, проверить, правильно ли указана цена", — рассказала специалист Роспотребнадзора.
В суде потребительнице задали те же вопросы — о том, пользовалась ли она возможностью уточнить цену и проверить соответствие товара и ценника. В итоге женщина проиграла процесс.
Этот случай, по словам Ларисы Гутниковой, показывает: суд не всегда принимает сторону покупателя только на основании жалобы. Важно, какие доказательства предоставлены и какие действия предприняли обе стороны — и покупатель, и продавец.
