Жилье по федеральным стандартам: как работает агентство "Самолёт Плюс" в Уссурийске

UssurMedia, 17 марта. В Уссурийске все активнее строят и покупают жилье, а вместе с этим растут и требования к сервису. Руководитель агентства недвижимости "Самолёт плюс Уссурийск" Алла Сухая рассказала ИА "UssurMedia", зачем местному рынку федеральная сеть, как происходит работа с клиентами и почему риэлтор сегодня — уже не роскошь, а необходимость.

"Я командный игрок, а “Самолёт Плюс” — это большая команда"

— Расскажите, как вы пришли в "Самолёт Плюс" и почему решили развивать именно эту федеральную сеть агентств недвижимости в Уссурийске?

— Почти два года назад я решила открыть свое агентство. Опыт в недвижимости уже был: на первой работе мы сдавали в аренду большие помещения, я занималась налоговыми декларациями, оформлением кредитов в банке, оформляла свою ипотеку. Потом пришла профессионально в недвижимость и 5 лет работала в одной из компаний Уссурийска агентом, а затем руководителем отдела и в какой‑то момент поняла, что пора "в собственное плавание".

Так появилось агентство "Алмаз". В течении года я работала самостоятельно — была команда сотрудников, но посоветоваться по организационным вопросам было не с кем... Не хватало поддержки и "старшего товарища". Накопились усталость и стресс.

В этот момент я узнала, что федеральная компания "Компания “Самолёт Плюс” расширяет горизонты, ищет партнеров. Поговорила с действующими партнерами, узнала условия, систему работы и за пару недель приняла решение, что мне с ними по пути.

Здесь есть все что для меня важно — системное обучение, выстроенные стандарты работы, активная поддержка (юридическая, маркетинговая, брокерская) и развитая сеть партнеров.

Не скажу, что было просто, не все сотрудники приняли мое решение, но те кто остались и те, кто присоединился позже — вполне освоились с новыми правилами, втянулись в обучающий процесс и показывают отличные результаты.

Алла Сухая, руководитель агентства "Самолет Плюс" Уссурийск. Фото: ИА UssurMedia

"Более полутора тысяч офисов по стране и сильный “старший брат”"

— То есть "Самолёт Плюс" действительно работает по всей России?

— Да, и есть международные направления (Таиланд, Арабские Эмираты). "Самолёт Плюс" — это большая сеть агентств недвижимости и большая команда. А "старший брат" — строительная компания ГК "Самолёт" (18+), один из крупнейших федеральных застройщиков. Только во Владивостоке у них три огромных проекта, в Москве, Петербурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде одновременно строятся множество жилых комплексов

При этом важно: мы не ограничены продавать только проекты "ГК Самолёт". Мы работаем со всеми застройщиками, которые есть на рынке Уссурийска, Владивостока, Хабаровска и других городов.

Наша задача — решить запрос клиента, а не "тянуть" его к конкретному застройщику.

У нас отличные партнерские отношения и с ГК "Самолёт", и с другими застройщиками, и с агентствами города. С большинством коллег у нас сложились теплые и уважительные партнерские отношения. Сейчас рынок такой, что работать в изоляции — значит проигрывать, а клиент с грамотным агентом быстрее и проще выйдет на сделку, чем тот кто всего боится , но действует самостоятельно.

— Где искать "Самолёт плюс" в Уссурийске и кто там работает?

— Мы находимся в центре города, недалеко от торгового центра "Антарес" и школы №14, рядом магазины "Рыбомиров" и "Копеечка". У нас отдельный вход и яркая вывеска "Самолёт Плюс".

Когда выбирала офис, мне было важно, чтобы это было самостоятельное помещение, куда можно зайти и в 07.00 утра, и в 11.00 вечера — донести документы, подготовить сделку. Это удобно и для клиентов, и для команды.

Сейчас нас восемь человек: 6 агентов, менеджер по сопровождению сделок и я как руководитель.

Команда очень разная. Например, Ирина Ветёлкина уже почти два года в профессии. Сначала присматривалась, потом буквально ворвалась в работу риэлтора: свободно говорит о своей деятельности, показывает свои объекты и агентские будни в сторис. Несколько лет назад она сама купила дом, и с тех пор стала нашим "специалистом по домам": делится своим опытом, и помогает клиентам сделать важный выбор.

А Надежда Пак любит работать с новостройками Владивостока, — особенно с ЖК "Каштановый двор". Говорит: "Показываю клиентам разные варианты, но в итоге все равно выбирают его". Ей самой этот дом нравится, и клиенты это чувствуют.

Новички, конечно, приходят с огромным количеством вопросов, да и тем для изучения очень много — сделки, ипотека, законодательство, объекты, районы.

Моя задача помочь им сориентироваться в системе обучения и на практике показать как все работает, подсказать, поддержать в сложных ситуациях и на первых сделках.

Когда агент набирается опыта, становится самостоятельным, поддержка видоизменяется, но она есть всегда, ведь мы постоянно сталкиваемся с изменениями в условиях банков, налогов, списках необходимых документов и т.д. В этом океане перемен так легко потеряться и наделать ошибок.

Алла Сухая, руководитель агентства "Самолет Плюс" Уссурийск. Фото: ИА UssurMedia

Главное отличие: единые стандарты и обмен клиентами по всей России

— Есть ли принципиальные отличия работы "Самолёт Плюс" от других агентств?

— Для многих агентов и клиентов компании "Самолет Плюс" при выборе места работы и специалиста ключевым фактором является наличие у нас надежных партнеров по всей стране.

К нам регулярно поступают заявки: клиент живет в Москве, а продать нужно квартиру в Уссурийске, Хороле, Находке и так далее. Люди общались там с нашими коллегами и, доверяя бренду, приходят к нам.

Если коллега из Москвы видит, что в Уссурийске есть офис "Самолёт Плюс", ему не страшно доверить нам своего клиента: он уверен, что мы качественно отработаем, и все останутся довольны. Мы так же спокойно передаем своих клиентов в другие регионы и получаем положительную обратную связь.

"Самолет Плюс" — это Сервис квартирных решений, который клиентам хочется рекомендовать друзьям и самим возвращаться к нам с новыми задачами.

— Можно ли сказать, что без профессионального сопровождения сейчас значительно сложнее выйти на сделку, чем несколько лет назад?

— Документов для сделки и способов их проверки стало действительно много, да и способов мошенничества к сожалению прибавилось.... Чтобы клиент спокойно пользовался своей новой недвижимостью через 3-5-10 лет, историю объекта нужно изучать и проверять на соответствие действующему законодательству.

Если это новостройка — нужно внимательно изучить договор долевого участия, часто в нем встречаются ошибки в суммах кредита или первого взноса... Ипотека требует особенного подхода как на этапе подачи документов, так и в процессе согласования условий с банком и при подписании кредитных документов. Ошибки по незнанию можно допустить на всех этапах и не все из них легко исправить.

Специалист банка, представитель застройщика знают и делают свою часть работы, но клиент не всегда обладает достаточными знаниями, чтобы их проверить и защитить себя от проблем или лишних расходов. Мы же постоянно работаем с документами, заявками на ипотеку , плюс, постоянно на связи со всеми участниками сделки, знаем, как ускорить выход на сделку и сохранить деньги клиенту.

Конечно, сейчас покупатели стали больше интересоваться документами по объекту, читать в интернете списки необходимых документов, но видеть документ — еще не значит понимать его юридические последствия. Как с медицинскими анализами: цифры знакомы, но расшифровку дает врач. Риэлтор делает то же самое с документами по недвижимости.

У нас есть опыт, знание рынка, качественное обучение и поддержка компании "Самолёт Плюс", значит, мы можем качественно подготовить вашу сделку.
Самостоятельный путь клиента почти всегда дольше, сложнее, дороже и, честно, опаснее.

Кто сегодня покупает жильё в Уссурийске

— Кто ваш основной клиент сейчас?

— К нам сейчас обращается много семей, недавно получивших право на материнский капитал. Люди приходят с понятным запросом: "Родился ребенок, хочу эти деньги вложить". Даже небольшая квартира — это отличная инвестиция в будущее ребенка. Через 20 лет он получает либо готовое жилье, либо актив, который можно продать.

Я люблю работать с новостройками с готовым ремонтом и небольшим первоначальным взносом. Такой вариант можно сдавать в аренду сразу после получения ключей. В итоге квартира почти сама себя оплачивает.

Большое значение для рынка частного домостроения и новостроек имеют льготные программы — дальневосточная и семейная ипотека*. 90% покупателей используют эти программы. На вторичном рынке активно работают различные сертификаты*: военные выплаты, сиротам. Они, по сути, двигают вторичку: без них спрос был бы гораздо ниже.

Довольно часто проводим альтернативные сделки, когда продаем клиенту одну квартиру и сразу покупаем другую (больше, меньше, в другом районе).

— Как сейчас распределяется интерес между новостройками и вторичным жильём?

— Все упирается в ипотеку и наличие денег. У кого есть свободные средства, те чаще идут во вторичку. У кого основная опора на кредит — идут в новостройки, под льготные программы. Вторичное жилье иногда пытаются продавать по цене новостроек: "У нас же красивая квартира, а там вам еще время и деньги вкладывать нужно". Формально это правда, но покупателю зачастую выгоднее взять новостройку под 2–6%, чем вторичку почти под 20%.

В итоге вторичка продается, когда ее цена становится адекватной рынку и приходят клиенты с накоплениями или сертификатами.

Важно и то, что государству выгоднее поддерживать новостройки: застройщики создают рабочие места, платят налоги. Вторичка в большинстве случаев уже вне налогообложения (срок владения больше пяти лет), поддерживать её дешевой ипотекой государству просто невыгодно.

— "Самолёт" в своих проектах делает квартиры с отделкой. В Уссурийске есть запрос на готовые к проживанию квартиры?

— Запрос есть. И в Уссурийске сейчас по‑настоящему закрывает его только один застройщик. Он делает типовой ремонт: кафель, ламинат, двери, обои под покраску. Клиент получает ключи, завозит мебель и технику — и может сразу жить или сдавать. Для покупателей с небольшим первоначальным взносом (20,1% от стоимости недвижимости) это важно, так как нет возможности вложить еще миллион-полтора в ремонт.

В основном застройщики предлагают черновую отделку, но это вариант для тех, у кого есть средства и на первоначальный взнос, и на ремонт.

— Какие районы сейчас выглядят наиболее перспективными с точки зрения жизни и роста стоимости?

— Я сама живу на Междуречье и могу сказать: район хороший. Озеро с лотосами создает особую атмосферу, это "душа" микрорайона. Там гуляют дети, пожилые люди, молодые семьи. Очень бы не хотелось, чтобы его засыпали под застройку: без воды район потеряет часть своего облика.

Из плюсов Междуречья — школы и сады рядом, дети могут сами ходить. Чего не хватает — досуга: Дома культуры, секций, игровых пространств для детей и подростков. Район заселен, но инфраструктуру хотелось бы немного развить.

Здесь наибольшее количество домов, свежей постройки, это привлекает клиентов, которые хотят жить в красивых и современных зданиях.

Железнодорожная слобода пользуется устойчивым спросом. Люди хотят жить на земле, но недалеко от цивилизации (газ, централная вода, асфальтированные дороги), но хорошие участки там найти все сложнее, да и стоят они недешево.

Новоникольск рассматриваю для покупки. но не часто... Ключевой вопрос — дороги. Если бы дорога была пошире и без регулярных пробок, туда активнее бы переезжали, строились.

В Воздвиженке похожая история. Земли многодетным раздали, люди хотели строиться, но без нормальных дорог и транспортной доступности энтузиазм угасает. Там, где дороги и инфраструктура подтягиваются, участки растут в цене, дома активно строятся и микрорайон становятся всё красивее.

Алла Сухая, руководитель агентства "Самолет Плюс" Уссурийск. Фото: ИА UssurMedia

Форум недвижимости

— В Уссурийске будет проходить форум недвижимости (0+). Что это за проект и зачем он городу?

— Идея родилась еще год назад, во время поездки на Байкал с общественной организацией "Опора России" (18+). Мне захотелось объединить на одной площадке застройщиков, риелторов, дизайнеров, представителей банков и тех, для кого они все работают — людей, мечтающих о своем доме, рассказать какие технологии сейчас есть, и как реализовать эту мечту.

Материалы и технологии сильно шагнули вперед, возможности благоустройства тоже, наша задача показать эти варианты, сделать их ближе и понятнее. Надежный, теплый и безопасный дом можно построить из разных материалов, при этом важно, кто будт строить. В общем, будем знакомиться.

Мы забронировали площадку в МЦКД "Горизонт" на 11 апреля. День будет насыщенным и интересным — выступления спикеров, консультации, презентации, возможность потрогать материалы, поговорить с представителями застройщиков и задать волнующие вопросы лично, поделиться опытом. Генеральным партнером выступает компания "Напарили ДВ", ребята с большим опытом строительства и креативным подходом к решению задач клиентов.

Выставка недвижимости. Фото: предоставлено агентством "Самолет плюс" Уссурийск

РЕГИСТРАЦИЯ ПО ССЫЛКЕ: https://forms.yandex.ru/u/6931574de010dbf7fcf9035e

Для развития города такие мероприятия очень важны: они поддерживают развитие домостроения, помогают людям оставаться жить здесь, а не уезжать "на Запад". Когда есть дороги, инфраструктура, понятные условия строительства и покупки жилья, у человека меньше причин искать счастья в другом регионе.

* УЧИТЫВАЙТЕ СВОИ ФИНАСОВЫЕ РИСКИ