PrimaMedia, 30 января. В рейтинге цифровой зрелости клиентского опыта CX Digital & Distant Index приняли участие 35 крупнейших российских банков. ОТП Банк занял в рейтинге 4 место и стал одним из победителей партнерской номинации "Сравни", где оценивались скорость и качество клиентских разработок.
Исследование CX Digital & Distant Index было организовано Агентством цифрового аудита SDI360 и ведущим вендором российского ПО Naumen.
CX Digital & Distant Index — масштабное исследование цифрового клиентского опыта в банках, в рамках которого анализировалось качество реализации всех этапов клиентского пути — привлечение пользователей, покупка продукта, сервисы поддержки, методы удержания и формирования лояльности потребителей. В рамках рейтинга 35 крупнейших российских банков оценивались по более 200 различным метрикам — взаимодействие с клиентами в цифровых каналах, удобство онлайн-оформления продуктов, качество техподдержки пользователей, в том числе при помощи ИИ-помощников и др.
ОТП Банк занял 4 место в место в общем рейтинге, набрав 290 баллов по четырем группам метрик. Кроме того, Банк расположился на третьей позиции по количеству баллов за качество цифрового клиентского опыта.
