Покупатель, оформивший онлайн-заказ на обувь по цене 700 рублей с учётом бонусов, столкнулся с неприятной ситуацией при получении заказа в одном из популярных магазинов обуви во Владивостоке. По его словам, при визите в точку выдачи он дополнительно взял товар за 200 рублей и воспользовался акцией "1+1=3", выбрав третий предмет стоимостью 199 рублей в качестве подарка. Однако на кассе сумма составила 1050 рублей вместо ожидаемых 900.
Пытаясь разобраться, клиент столкнулся с противоречивыми объяснениями от сотрудников: сначала ему заявили, что обувь изначально стоила 999 рублей, и бонусы якобы не были применены, но после возражений и демонстрации подтверждения из приложения сотрудница резко сменила позицию, заявив, что оплата прошла корректно — за 700 рублей. При этом итоговая сумма оставалась необъяснимой.
По словам покупателя, ситуация усугубилась агрессивным тоном общения со стороны персонала, который, по его мнению, продемонстрировал полное отсутствие клиентоориентированности. В итоге разочарованный клиент покинул магазин, заявив, что больше не намерен туда возвращаться.
"Персонал грубый, не готов разъяснить условия акции и вместо решения проблемы повышает голос. Это не уважение к клиенту, а откровенное пренебрежение", — поделился он, поставив заведению оценку "–5 из 10".
