Правительство России разработало поправки в Закон "О защите прав потребителей", которые предполагают, что любые дополнительные услуги могут предоставляться потребителям только с их явного согласия и на основании заключенного договора. Это нововведение в первую очередь касается таких сфер, как страхование и услуги ЖКХ, где часто возникают случаи навязывания ненужных дополнительных опций.
Автоматическое навязывание дополнительных товаров и услуг без явного согласия клиентов — это практика, которая стала довольно распространенной и нередко вызывает разочарование у потребителей. Особенно актуальна эта проблема при покупке авиа— и ж/д билетов, когда заранее установленные "галочки" могут привести к нежелательной покупке страховок и других дополнительных услуг, что, в свою очередь, увеличивает итоговую стоимость.
"Навязывание дополнительных услуг без явного согласия клиента создает незапланированные финансовые расходы и вызывает недовольство. Особенно это касается сферы продажи билетов, где "по умолчанию" активированные опции могут вылиться в дополнительные траты. Мы считаем, что потребитель должен быть всегда осведомлен о том, что он оплачивает", — комментирует депутат Госдумы Никита Чаплин (фракция "Единая Россия"), член Комитета по бюджету и налогам, пишет "Российская газета" (18+).
Он подчеркивает, что новое законодательство, которое обязывает компании получать явное согласие потребителей на дополнительные услуги, направлено на создание более прозрачных и честных условий для заключения договоров.
"Это изменение позволяет потребителю самостоятельно выбирать, что ему действительно нужно, и исключает возможность манипуляций со стороны компаний. Законодательство стало более четким, что повышает доверие к компаниям, действующим в рамках закона, и предотвращает злоупотребления", — добавляет Чаплин.
Теперь дополнительные услуги будут предоставляться только на основании отдельного договора. Это нововведение способствует повышению ответственности компаний и усилению защиты прав потребителей.
"Система компенсации за нанесенный вред мотивирует организации серьезнее относиться к соблюдению законодательства и повышает их ответственность перед клиентами. В конечном итоге такие меры будут способствовать улучшению качества услуг и созданию более справедливой рыночной среды", — утверждает депутат.
Экономист и директор сервиса "Купец CRM" Анна Анисимова считает, что в ближайшем будущем компании будут вынуждены пересмотреть свои методы продаж дополнительных товаров и услуг.
"Этот законопроект защищает права потребителей и вводит запрет на навязывание услуг без согласия. Он поможет обеспечить более прозрачные и справедливые условия на рынке", — заключает Анисимова.
