UssurMedia, 9 октября 2025. Жители домов нередко сталкиваются с ситуацией, когда из крана течет мутная, ржавая или неприятно пахнущая вода. В такой ситуации не стоит мириться с неудобством — проблему можно решить законным путем. Об этом рассказали специалисты на "объясняем.ру" (18+).
Первый шаг — звонок в аварийную службу. Если вы заметили ржавчину, посторонний запах или вкус воды, обратитесь в аварийную службу. Номер подскажет управляющая компания. Оператор обязан зарегистрировать заявку и передать её в соответствующие службы.
1. Действия управляющей компании.
Управляющая компания проверяет состояние фильтров и труб в доме. Жалобу можно подать лично, письменно или через сайт УК. Проверка должна быть проведена в течение двух недель с момента обращения.
2. Обращение в водоканал.
Если проблема не в внутридомовых коммуникациях, нужно обратиться в водоснабжающую организацию. По итогам проверки составляется акт, копию которого обязаны предоставить заявителю в течение трёх дней.
3. Жалоба в Роспотребнадзор.
Если качество воды не улучшается, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Сделать это можно:
В обращении нужно указать наименование органа или ФИО должностного лица; свои ФИО и адрес; описание проблемы;
подпись и дату; адрес для получения ответа. Текст жалобы должен быть разборчивым, без оскорблений и ненормативной лексики. К заявлению можно приложить фото, видео или документы, подтверждающие факт нарушения. Ответ обычно поступает в течение 30 дней, но срок могут продлить ещё на месяц, об этом должны уведомить.
4. Последняя инстанция — прокуратура или суд.
Если ни одна организация не помогла, можно направить заявление в прокуратуру или обратиться в суд. Эти инстанции разберутся в ситуации и примут меры в отношении ответственных лиц.
Вопрос-ответ:
— Можно ли не платить за ржавую воду?
Если качество воды не соответствует санитарным нормам, управляющая компания обязана сделать перерасчёт. Для этого нужно зафиксировать факт нарушения (фото, видео, акт проверки) и подать заявление в УК.
— Кто отвечает за качество воды?
Если загрязнение происходит в трубах внутри дома — отвечает управляющая компания. Если проблема в подаче воды из водоканала — ответственность несёт организация-поставщик.
— Какой срок устранения проблемы?
После регистрации жалобы УК должна проверить и устранить нарушение в течение 14 дней. В экстренных случаях — в более короткий срок.
— Что делать, если ржавая вода идёт только из горячего крана?
Чаще всего причина — неисправность системы горячего водоснабжения в доме. В этом случае обращаться нужно именно в управляющую компанию.