14 августа. Качество жилищно-коммунальных услуг остается одной из самых обсуждаемых тем среди россиян. Управляющие компании, которые отвечают за обслуживание многоквартирных домов, часто становятся объектом жалоб со стороны жителей. В этом материале "Известий" (18+) рассказывается, какие каналы существуют для подачи претензий в адрес управляющих компаний и как граждане могут эффективно ими воспользоваться.
Жалобы на управляющие компании могут быть связаны с множеством причин, включая ненадлежащее оказание услуг, неверный расчет коммунальных платежей, проблемы с отоплением и водоснабжением, несоблюдение санитарных норм, задержки в проведении ремонтных работ и неудовлетворительное состояние подъездов.
Чтобы понять, на что можно жаловаться, важно внимательно изучить договор с управляющей компанией. Любое нарушение обязанностей, указанных в договоре, может стать основанием для подачи жалобы в соответствующие инстанции. Например, если компания обязана очищать стены дома от объявлений, но этого не делает, это уже повод для претензий.
К числу наиболее распространенных оснований для жалоб на управляющие компании относятся некачественное содержание и обслуживание общего имущества, проблемы с уборкой подъездов, освещением, ремонтом общих помещений и коммуникаций, а также нарушение санитарных норм, таких как неправильное обслуживание вентиляции или проблемы с вывозом мусора.
Кроме того, граждане могут жаловаться на неправомерное начисление платежей, включая завышение счетов за коммунальные услуги или включение в квитанции несуществующих услуг, неисполнение обязательств по договору, недостоверное информирование и отсутствие отчетности.
Если возникла необходимость подать жалобу на управляющую компанию, важно знать, как правильно донести претензию до адресата.
Не всегда коммунальные проблемы требуют подачи официальной жалобы. В экстренных ситуациях, таких как утечка газа, прорыв трубы, перебои в электроснабжении или отключение отопления, следует обращаться в аварийно-диспетчерскую службу. Это можно сделать по телефону, подробно описав ситуацию и указав свой адрес.
Если управляющая компания не реагирует на обращения, у граждан появляется право подать жалобу. Однако перед обращением в государственные органы рекомендуется сначала направить претензию непосредственно в саму компанию. Претензию можно подать в письменной форме или через электронную почту, перечислив все выявленные нарушения, сроки их возникновения и требования по устранению. По закону, управляющая компания обязана ответить в течение 30 дней.
Если ответ управляющей компании не удовлетворяет, жалобу можно подать в Государственную жилищную инспекцию. Жалоба подается через портал "Госуслуги", лично, по почте или на официальном сайте инспекции, и должна сопровождаться копиями документов, подтверждающих факт обращения в управляющую компанию.
В случае выявления нарушений инспекция может выдать предписание на их устранение или наложить штраф на компанию. Если же управляющая компания нарушила закон, имеет смысл обратиться в прокуратуру. Жалобу можно подать через интернет-приемную на сайте прокуратуры, направить по почте или вручить лично, максимально четко изложив суть проблемы и приложив подтверждающие документы.
Если предыдущие меры не принесли результата, можно подать иск в суд по месту нахождения управляющей компании или по месту жительства истца. Судебный процесс может занять несколько месяцев, но в случае положительного решения управляющая компания будет обязана выполнить требования истца и возместить убытки.
Если нарушение касается безопасности и качества услуг, таких как некачественное водоснабжение или проблемы с отоплением, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Жалоба подается через официальный сайт ведомства, по почте или лично, с приложением всех имеющихся документов, подтверждающих нарушение.
Роспотребнадзор обязан провести проверку в течение 30 дней. Если нарушение подтвердится, управляющей компании грозят меры административного воздействия.